L'édition janvier 2011 du baromètre novedia de l'e-assurance

2010 sans trop de surprises aura été une année de consolidation pour les acteurs de l'assurance en ce qui concerne leur présence sur Internet.  Le groupe Novedia, vient de publier l'édition janvier 2001 de son baromètre de l'e-assurance, qui comme son nom l'indique analyse les modalités de la présence des assureurs sur le web.
Certaines cartes ont été redistribuées, ce n'est vraisemblablement pas terminé.

L'image d'introduction représente une jeune fille s'abritant d'un parapluie.. Temps couvert pour les assureurs? Ou nécessité de se couvrir, bref d'anticiper? C'est bien cette seconde version que le sourire de la jeune femme semble suggérer.. Et qui est d'autre part tout à fait compatible avec le métier de Novedia... Il est vrai que la vie des assureurs se complique singulièrement, avec cet engouement des Français pour les outils du web, quand vient le temps de choisir leur assurance : Avec un taux de Churn, qui grimpe, le web, et les comparateurs introduisent bel et bien un surplus de concurrence entre les assureurs et les courtiers, théoriquement au bénéfice des consommateurs, mais l'étude de marchés plus mûrs tels que celui de la Grande Bretagne, montre bien que même en ce domaine, il pourrait bien s'agir d'une illusion.

Segmentation croissante de l'offre

Depuis l'édition de septembre 2011, Novedia note que de nouveaux comparateurs d'assurance ont fait leur apparition, d'autres ont fermé boutique..  Nouveauté notable, mais qui confirme la encore la tendance générale observée depuis quelques années, on note au 4ème trimestre l'apparition d'offre package, présentant une offre globale pour le produit ciblée, Novedia cite ainsi l'exemple du pack camping-car proposant une offre conjointe  crédit/assurance. Plus généralement, on assiste bel et bien à une segmentation croissante du marché , avec l'exploitation de niches jusqu'à présent délaissées : Novedia cite l'exemple des assurances auto-entrepreneur, qui reflètent quant à elle plutôt l'apparition d'un nouveau statut professionnel, mais il y a une foule d'exemples, on a ainsi beaucoup parlé des « assurances affinitaires » qui posent des problèmes tout à fait intéressants, du point de vue du droit.
Ces niches sont des relais de croissances pour les assureurs. L'autre grand relais étant constitué par les systèmes d'options, de garanties à la carte, promis de toute évidence à un grand avenir.

[Crédit visuel : Novedia groupe]

Enrichissement des offres, en volumes

Globalement, Novedia parle d'un enrichissement conséquent au niveau des offres :
- les assurances de biens progressent de 11%,
- les produits financiers progressent de 10%,
- les assurances de personnes progressent de 4%.
Ce sont toujours les assurances de personnes qui sont en tête en termes de volume.  Et les  mutuelles représentent 66% des nouvelles offres identifiées ce qui reflète quelque part leur poids sur le marché.

Plus intéressant, on note qu'au 4ème trimestre, les assurances de personnes et de biens arrivent en tête pour ce qui est de la souscription en ligne : La catégorie des offres d’assurances de personnes proposées à la souscription en ligne progressent de 8 %,  et ce sont les assurances santé qui représenteraient la part la plus importante de cette progression. (contre 3% pour les assurances de biens). 
Quand Novedia parle de souscription en ligne je pense qu'il s'agit de souscription multicanal : faisant intervenir la désormais traditionnelle articulation : Devis comparateur > Centre d'appel du courtier ou de l'assureur > puis souscription courrier. Il aurait été intéressant d'avoir un aperçu de l'évolution de l'offre de souscription purement en ligne, via le mécanisme de la signature électronique...

PRESENCE ET STRATEGIE DE REFERENCEMENT

On remarque des évolutions par rapports aux classements précédents, il serait d'ailleurs intéressant de proposer un document présentant les « séries longues ». Ce petit tableau qui analyse les parts respectives du référencement sponsorisé et du référencement naturelle et qui permet donc d'évaluer les stratégies retenues par les assureurs, courtiers ou comparateurs. Que remarque-t-on – mis à part les positionnements respectifs des acteurs? Tout simplement qu'on trouve seulement 2 comparateurs (Hyperassur et Assurland), 5 mutuelles d'assurances, et seulement 2 assureurs...


Les analystes de Novedia, notent que  le référencement naturel est encore insuffisamment utilisé par la majorité des acteurs, alors qu'au contraire le référencement sponsorisé pourrait selon elle paraître sur-dimensionné en rapport  avec « l’environnement concurrentiel direct ».

Source : http://www.novedia-group.com/

à suivre..